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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサクセススペシャリスト
説明
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私たちは、クライアントサクセススペシャリストを募集しています。クライアントサクセススペシャリストは、顧客との長期的な関係を築き、サービスや製品の価値を最大限に引き出すためのサポートを提供します。主な業務は、クライアントのニーズや課題を理解し、適切なソリューションを提案すること、導入から運用までのプロセスを円滑に進めること、定期的なフォローアップやトレーニングの実施、クライアントからのフィードバックを社内に共有し、サービス改善に貢献することです。
このポジションでは、クライアントの満足度向上と契約継続率の最大化を目指し、積極的なコミュニケーションと問題解決能力が求められます。また、複数のプロジェクトやタスクを同時に管理し、優先順位をつけて効率的に業務を遂行する能力も重要です。社内の営業、サポート、開発チームと連携し、クライアントの声を反映したサービス向上を推進します。
クライアントサクセススペシャリストは、顧客のビジネス成長を支援し、信頼関係を構築することで、企業のブランド価値向上にも寄与します。顧客満足度調査やデータ分析を通じて課題を特定し、改善策を提案・実行する役割も担います。クライアントの成功を自分の成功と捉え、積極的に行動できる方を歓迎します。
この職種は、IT、SaaS、コンサルティング、マーケティングなど幅広い業界で活躍できるポジションです。顧客志向で柔軟な対応力を持ち、成長意欲の高い方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントとの関係構築および維持
- サービス導入から運用までのサポート
- クライアントの課題や要望のヒアリング
- 定期的なフォローアップとトレーニングの実施
- フィードバックの収集と社内共有
- 契約継続率や顧客満足度の向上
- 社内チームとの連携によるサービス改善
- データ分析による課題特定と改善提案
- 新機能やサービスの案内
- トラブル発生時の迅速な対応
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応やカスタマーサクセスの実務経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 課題解決力と提案力
- 複数タスクの同時管理能力
- ITリテラシーやSaaS製品の知識
- チームワークと協調性
- データ分析やレポート作成の経験
- 柔軟な対応力と成長意欲
- ビジネスレベルの日本語力
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサクセス経験について教えてください。
- クライアントの課題をどのように特定し、解決しましたか？
- 複数のプロジェクトを同時に管理した経験はありますか？
- 社内チームと連携した事例を教えてください。
- 顧客満足度を向上させた具体的な取り組みは何ですか？
- データ分析やレポート作成の経験について教えてください。
- ITやSaaS製品の知識はどの程度ありますか？
- 困難なクライアント対応の経験と、その解決方法を教えてください。
